안녕하세요 회원님,

저희 경매마당을 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

이어드림의 사용성 개선에 따른 이용방법 변경에 따라 개정된 운영정책 내용을 안내해 드리오니 이용에 참고하여 주시기 바랍니다. 

1. 변경 또는 추가 사항

• [변경 및 추가] 이어드림 운영정책이 변경 및 추가 되었습니다. 

[운영정책 개정 내용]

[변경 전]

서비스 판매정책

아. 서비스 이용 과정

6. 전문가가 상담을 시작하고자 할 때에는 이어드림 채팅창의 [상담시작요청] 버튼을 눌러 의뢰인에게 상담 시작을 요청합니다. 의뢰인이 상담 시작을 [수락]하면 상담이 시작되었다는 메시지가 채팅창에 전송됩니다. 전문가는 의뢰인의 상담 시작 수락 후 상담을 시작해야 하며 의뢰인의 상담 시작 수락 전 진행되는 상담에서 발생되는 손해에 대해서는 전문가 각자가 책임을 부담해야 합니다.

7. 전화 상담이 가능한 상품의 경우 전문가가 [상담시작요청] 버튼을 누르고, 의뢰인이 상담 시작을 [수락]하면 의뢰인의 휴대폰 번호가 안심번호로 변환되어 채팅창을 통해 전달됩니다.

8. 상담 종료 시간 5분 전 이어드림 채팅창을 통해 상담 종료 시간 임박 알림 메시지가 전송됩니다. 예정된 상담 종료 시간이 지나도 계속 상담이 가능하며 실제 상담이 종료된 경우 전문가는 [상담 완료] 버튼을 눌러 상담을 완료해야 합니다. 전문가가 [상담 완료] 버튼을 누르면 채팅창에 상담 완료 메시지가 전송됩니다. 상담이 완료되면 의뢰인의 안심번호는 자동으로 파기됩니다. 전문가가 상담을 종료한 후에도 [상담 완료] 버튼을 누르지 않는 경우 전문가의 수익금 정산이 보류됩니다.

9. 채팅창에 표시된 상담 완료 시간으로부터 48시간 동안 의뢰인과 채팅창을 통해 대화가 가능하며 간단한 보충 상담이 가능합니다. 보충 상담은 필수 제공해야 하는 서비스가 아니며 전문가 마다 다른 서비스를 제공할 수 있습니다.

10. 상담이 완료된 후, 의뢰인은 상담 상품과 전문가에 대한 후기를 작성할 수 있습니다. 후기 작성 기간은 상담이 완료된 시점으로부터 일주일입니다.

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서비스 구매정책

마. 서비스 이용 과정

5. 의뢰인은 전문가와 실제 상담이 진행될 상담 시간을 협의하여 예약합니다.

6. 예약된 상담 시간에 채팅방에 입장해 주세요. 전문가의 상담 시작 요청 메시지에 [수락] 버튼을 누르면 상담이 시작됩니다.

7. 전화 상담을 포함하는 상품의 경우 의뢰인이 [수락] 버튼을 누르는 즉시 등록된 의뢰인의 핸드폰 번호가 안심번호로 변환되어 전문가에게 전달됩니다.

8. 상담 종료 시간 5분 전 이어드림 채팅창을 통해 상담 종료 시간 임박 알림 메시지가 전송됩니다. 전문가가 상담을 완료하면 채팅창에 상담 완료 메시지가 전송됩니다. 상담이 완료되면 의뢰인의 안심번호는 자동으로 파기됩니다.

9. 상담 완료 시간으로부터 48시간 동안 의뢰인과 전문가는 채팅창을 통해 대화가 가능하며 전문가의 간단한 보충 상담이 가능합니다. 보충 상담은 필수 제공되는 서비스가 아니며 전문가 마다 다른 서비스를 제공할 수 있습니다.

10. 전문가가 상담을 완료한 후에는 상담 상품에 대한 후기를 작성하실 수 있습니다. 구매하신 상담 상품에 한 해서만 후기 작성이 가능 하며 후기 작성 기간이 만료되면 후기를 작성하실 수 없습니다. 후기 작성 기간은 상담이 완료된 시점으로부터 일주일입니다. 

[변경 후]

서비스 판매정책

아. 서비스 이용 과정

6. 전문가가 상담을 시작하고자 할 때에는 이어드림 채팅창의 [상담시작] 버튼을 눌러 상담의 시작을 알린 후, 상담을 시작합니다. 전문가가 상담의 시작을 알리지 않고 진행한 상담에서 발생되는 손해에 대해서는 전문가 각자가 책임을 부담해야 합니다.

7. 전화 상담이 가능한 상품의 경우, 전문가가 의뢰인과의 협의 하에 상담이 진행될 예약 시간을 입력하면 의뢰인의 휴대폰 번호가 안심번호로 변환되어 채팅창을 통해 전달됩니다.

8. 상담 종료 시간 5분 전 이어드림 채팅창을 통해 상담 종료 시간 임박 알림 메시지가 전송됩니다.  예정된 상담 종료 시간이 지나도 계속 상담이 가능하며 실제 상담이 종료된 경우 전문가는 [상담 완료] 버튼을 눌러 상담을 완료해야 합니다. 전문가가 [상담 완료] 버튼을 누르면 채팅창에 상담 완료 메시지가 전송됩니다. 전문가가 상담을 종료한 후에도 [상담 완료] 버튼을 누르지 않는 경우, 의뢰인의 구매확정이 지연되어 전문가의 수익금 정산이 보류됩니다.

9. 구매가 확정된 시간으로부터 48시간 동안 의뢰인과 채팅창을 통해 대화가 가능하며 간단한 보충 상담이 가능합니다. 보충 상담은 필수 제공해야 하는 서비스가 아니며 전문가 마다 다른 서비스를 제공할 수 있습니다.

10. 상담이 완료된 후, 의뢰인은 48시간 내에 상담에 대한 구매확정의사를 표시하고, 상담 상품과 전문가에 대한 후기를 작성할 수 있습니다. 후기 작성 기간은 상담 상품의 구매가 확정된 시점으로부터 한 달입니다.  

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서비스 구매정책

마. 서비스 이용 과정

5. 의뢰인은 전문가와 실제 상담이 진행될 상담 시간을 협의하여 예약합니다. 상담이 예약되는 즉시 등록된 의뢰인의 핸드폰 번호가 안심번호로 변환되어 전문가에게 전달됩니다.

6. 예약된 상담 시간에 채팅방에 입장해 주세요. 전문가가 상담 시작을 알리고 채팅 또는 전화로 상담이 진행됩니다. 상담 관련 자료 또한 채팅창을 통해 전달됩니다.

7. 전화 상담을 포함하는 상품의 경우, 예약된 상담 시간에 의뢰인이 나타나지 않을 시, 전문가가 바로 의뢰인의 휴대폰 번호로 전화를 드릴 수 있습니다.

8. 상담 종료 시간 5분 전 이어드림 채팅창을 통해 상담 종료 시간 임박 알림 메시지가 전송됩니다. 전문가가 상담을 완료하면 채팅창에 상담 완료 메시지가 표시됩니다. 상담이 완료되면 의뢰인은 48시간 내에 구매확정 버튼을 눌러 구매확정 처리 또는 거부 의사를 표시해야 하며, 아무런 의사표시가 없을 시, 자동으로 구매확정 처리가 됩니다.

9. 구매가 확정된 시간으로부터 48시간 동안 의뢰인과 전문가는 채팅창을 통해 대화가 가능하며 전문가의 간단한 보충 상담이 가능합니다. 보충 상담은 필수 제공되는 서비스가 아니며 전문가 마다 다른 서비스를 제공할 수 있습니다.

10. 의뢰인은 상담의 구매확정 후, 상담 상품에 대한 후기를 작성하실 수 있습니다. 구매하신 상담 상품에 한 해서만 후기 작성이 가능 하며 후기 작성 기간이 만료되면 후기를 작성하실 수 없습니다. 후기 작성 기간은 상담의 구매가 확정된 시점으로부터 한 달입니다. 

2. 운영정책 개정 고지일

• 2021년 08월 17일

3. 개정된 운영정책 적용 일자

• 2021년 08월 24일

감사합니다.